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Maintenance et assistance informatique
Vos postes, vos imprimantes et vos logiciels opérationnels, tous les jours — sans que vous ayez à comprendre pourquoi ils ne l’étaient plus.
Un poste qui met quatre minutes à démarrer, une imprimante qui disparaît du réseau, un logiciel métier qui refuse de s’ouvrir le jour de la clôture : ce ne sont pas des incidents graves, ce sont des incidents fréquents. Mis bout à bout, ils coûtent plus cher qu’une panne spectaculaire, parce que personne ne les compte.
Nous prenons en charge le parc au quotidien : diagnostic, réparation, remplacement de pièces, réinstallation, et surtout la remise en état de ce qui traîne depuis des mois. L’assistance à distance règle la majorité des cas dans la journée ; quand il faut poser les mains sur la machine, nous nous déplaçons.
Les problèmes que cela règle vraiment
Cinq situations que nous voyons revenir sans cesse. Elles ont toutes la même origine : un parc que personne n’entretient parce que tout le monde a autre chose à faire.
Le poste met plusieurs minutes à démarrer
Programmes lancés au démarrage, disque saturé, antivirus en double, profil utilisateur corrompu. La personne s’habitue et prend son café pendant ce temps. Nous mesurons la cause réelle avant de toucher quoi que ce soit, puis nous nettoyons — et si le disque mécanique est le goulot, nous le disons plutôt que de facturer une optimisation qui ne tiendra pas trois semaines.
Une panne bloque une personne, puis tout le service
Le poste de la comptable ne démarre plus la veille d’une échéance. Sans solution de secours, la journée est perdue. Nous intervenons à distance en priorité, et nous préparons en amont ce qui permet de basculer vite : compte utilisateur réplicable, données déjà accessibles ailleurs, poste de dépannage identifié.
L’imprimante partagée fonctionne un jour sur deux
Adresse IP attribuée dynamiquement, pilote installé poste par poste, file d’attente bloquée par un document fantôme. Nous fixons l’adresse, centralisons les pilotes et documentons la procédure pour que le blocage se règle sans nous la fois suivante.
Le logiciel métier ne s’ouvre plus après une mise à jour
Windows se met à jour la nuit et l’application de gestion ne suit pas. Nous identifions le correctif en cause, rétablissons le fonctionnement, puis contrôlons la politique de mise à jour pour que le cas ne se répète pas sans prévenir.
Personne ne sait ce qu’il y a dans le parc
Combien de postes, sous quelle version, avec quelles licences, quel âge, quelle garantie. Sans cet inventaire, tout achat est un pari et toute panne est une enquête. Nous le constituons et vous le remettons.
Ce que nous réalisons
Le dépannage règle l’incident du jour. Le contrat de maintenance évite qu’il revienne. Le matériel neuf arrive installé, prêt à servir. Chacun se commande séparément.
Dépannage
- Diagnostic de postes fixes et portables, Windows et macOS
- Résolution des lenteurs, plantages et erreurs système
- Suppression de virus, de logiciels indésirables et de barres d’outils parasites
- Récupération de session et de profil utilisateur corrompu
- Réinstallation complète avec conservation des données
- Assistance à distance immédiate, sans logiciel à installer au préalable
Matériel et logiciels
- Remplacement de disque, ajout de mémoire, changement de batterie et d’alimentation
- Nettoyage physique et remplacement de pâte thermique sur les machines qui chauffent
- Installation et mise à jour des logiciels métiers
- Migration complète vers un poste neuf, y compris les profils et les accès
- Configuration d’imprimantes et de scanners en réseau
- Inventaire du parc : machines, versions, licences, âge, garanties
Contrat de maintenance
- Visites préventives planifiées, avec compte rendu écrit
- Priorité d’intervention sur les demandes urgentes
- Supervision des sauvegardes et vérification des restaurations
- Suivi des mises à jour système et applicatives
- Poste de dépannage identifié à l’avance pour les postes critiques
- Point périodique sur l’état du parc et les remplacements à prévoir
Fourniture de matériel
- Ordinateurs fixes et portables, écrans, imprimantes, onduleurs et accessoires
- Plusieurs options chiffrées, choisies selon l’usage réel de chaque poste
- Livraison, installation et mise en service sur place
- Transfert des données, des comptes et des réglages depuis l’ancien poste
- Matériel inscrit à l’inventaire du parc, garanties suivies
- Équipement complet d’un nouveau bureau ou d’une nouvelle agence
Support informatique et gestion des tickets
Ivory Coast Connect peut mettre en place des solutions de ticketing permettant de centraliser les demandes d’assistance, suivre les incidents, organiser les interventions et améliorer le traitement des demandes utilisateurs.
Ce que cela résout
Les demandes arrivent par cinq canaux à la fois
WhatsApp, appel, email, et un mot dans le couloir. Rien n’est tracé, deux personnes traitent parfois la même chose, et une demande sur cinq se perd sans que personne ne s’en aperçoive avant la relance.
Personne ne sait ce qui est en cours
L’utilisateur relance parce qu’il n’a aucune visibilité. Le technicien passe son temps à répondre « c’est en cours ». Un statut visible depuis le portail supprime les deux.
L’urgent et l’important se confondent
Sans classification, une demande de fourniture passe avant un serveur arrêté, simplement parce qu’elle est arrivée en premier. La gestion des priorités remet les choses dans l’ordre.
Le même problème revient tous les mois
Sans historique, personne ne voit que la même imprimante tombe quatre fois par trimestre. Le reporting fait apparaître ce qui mérite une correction de fond plutôt qu’un énième dépannage.
Ce que nous réalisons
Mise en place
- Portail de support accessible aux utilisateurs
- Création et suivi des tickets
- Classification des incidents par type et par service
- Gestion des priorités et des niveaux d’urgence
- Affectation des tickets aux bonnes personnes
- Intégration avec la messagerie, selon la solution retenue
- Gestion du parc quand la solution le permet
Exploitation
- Suivi du statut des demandes, visible par l’utilisateur
- Notifications automatiques à chaque changement d’état
- Historique des interventions, par poste et par personne
- Base de connaissances pour les demandes récurrentes
- Reporting : volume, délais, motifs
- Suivi des délais de traitement
- Identification des demandes qui reviennent
Mettre en place un support structuré
Un outil de ticketing ne sert à rien si les utilisateurs continuent d’appeler en parallèle. La mise en place est autant une question d’organisation que de logiciel.
Pour qui
Structures de dix personnes et plus
En dessous, le canal direct suffit largement. Au-delà, les demandes commencent à se perdre.
Organisations multi-sites
Le passage dans le couloir n’existe plus : il faut un canal commun à tout le monde.
Structures avec un informaticien interne
L’outil protège son temps et rend son activité visible à la direction, chiffres à l’appui.
Prestataires et services partagés
Traçabilité des demandes par client ou par service, et preuve du traitement effectué.
Cas d’usage
Un utilisateur a un problème informatique
Il ouvre un ticket depuis le portail ou par simple email ; la demande est classée, affectée et suivie sans qu’il ait à chercher qui appeler.
Une demande d’installation de logiciel
Catégorie dédiée, validation du responsable quand elle est nécessaire, et trace écrite de l’autorisation.
Une panne de poste
Priorité haute, affectation immédiate, et historique rattaché à la machine concernée — utile le jour où il faut décider de la remplacer.
Un problème réseau
Regroupement des tickets qui signalent le même incident, pour traiter la cause une seule fois et informer tout le monde d’un coup.
Un problème de messagerie
Le ticket créé par email ne fonctionne plus : le portail et l’appel prennent le relais, et la demande rejoint quand même la file.
Le suivi d’une intervention
L’utilisateur voit l’état de sa demande et la date prévue, sans relancer personne.
Tracer les demandes internes
Volume par service, délais réels, motifs récurrents : de quoi arbitrer un budget avec autre chose qu’une impression.
Bonnes pratiques
- Écrire les règles de priorité et de délai avant de choisir l’outil
- Limiter le nombre de catégories : une liste trop longue n’est jamais utilisée correctement
- Permettre la création d’un ticket par simple email, sinon les utilisateurs contournent
- Faire du portail le canal officiel, sans exception pour la direction
- Restreindre l’accès aux tickets par service : ils contiennent des données sensibles
- Sauvegarder la base de tickets — c’est l’historique de votre parc
- Relire les catégories et les délais après quelques semaines d’usage réel
Un outil de ticketing ne réduit pas le nombre de pannes : il rend visible ce qui existait déjà, et c’est souvent la première surprise. Il ne fonctionne que si le portail devient le canal officiel — un support où l’on continue d’appeler en parallèle produit deux fois le travail. Selon votre taille et votre budget, nous mettons en œuvre des solutions telles que GLPI, Zammad, Freshdesk, Jira Service Management ou ManageEngine ServiceDesk Plus. Nous ne sommes partenaire officiel d’aucun de ces éditeurs.
Comment se déroule un projet
Une intervention de maintenance suit toujours le même chemin, du signalement à la trace écrite.
Ce que nous faisons avant de toucher à vos données
Une réparation mal préparée transforme une panne en perte. Ces précautions ne sont pas optionnelles et ne vous sont pas facturées séparément.
- Copie des données utilisateur avant toute réinstallation ou remplacement de disque
- Vérification que la copie est lisible — une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde
- Accès distant uniquement avec votre accord explicite, session visible à l’écran
- Aucun mot de passe conservé après l’intervention
- Disques remplacés effacés ou restitués, selon votre choix, jamais jetés tels quels
- Compte rendu écrit : ce qui a été fait, sur quelle machine, quand
Si une intervention présente un risque réel pour vos données — disque déjà défaillant, système corrompu — nous vous le disons avant de commencer, et vous décidez.
Pour qui ?
Le dépannage ponctuel convient à tout le monde. Le contrat de maintenance devient rentable à partir du moment où une panne coûte une journée de travail.
PME et entreprises
De cinq à cinquante postes : c’est la taille où l’informatique commence à peser sans justifier un technicien à demeure.
Commerces
Caisse, terminal de paiement, poste de gestion. Une panne se traduit immédiatement en chiffre d’affaires perdu.
Cabinets et professions libérales
Dossiers clients, logiciels métiers spécialisés, obligations de conservation.
Indépendants et particuliers
Une machine, mais c’est la seule. Dépannage à l’unité, sans engagement.
Cas d’usage concrets
Cinq demandes réelles, et ce que nous en faisons.
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Votre demande :
« Mon ordinateur est devenu très lent »
Ivory Coast Connect
Mesure du temps de démarrage, du remplissage du disque et des processus au lancement. Nettoyage, désinstallation des doublons, et remplacement du disque mécanique par un SSD quand c’est lui le coupable.
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Votre demande :
« Windows ne démarre plus du tout »
Ivory Coast Connect
Démarrage sur support externe, extraction des données en priorité, puis réparation ou réinstallation selon l’état du système.
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Votre demande :
« Le logiciel de facturation refuse de s’ouvrir »
Ivory Coast Connect
Identification du composant manquant ou du correctif en cause, remise en service, puis vérification de la politique de mise à jour.
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Votre demande :
« Le disque fait un bruit inhabituel »
Ivory Coast Connect
Lecture immédiate de l’état SMART du disque, sauvegarde d’urgence avant toute autre chose, puis remplacement et restauration.
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Votre demande :
« J’ai un nouveau PC à mettre en route »
Ivory Coast Connect
Transfert des données, des profils, des accès messagerie et des logiciels, mise à jour complète, et remise de l’ancien poste effacé.
Pourquoi nous confier ce service
Rien d’invérifiable : ni ancienneté affichée, ni nombre de clients, ni certification. Seulement la façon dont nous travaillons.
Un seul interlocuteur
Le poste, l’imprimante, le réseau et la messagerie sont chez nous. Plus de renvoi entre prestataires quand la cause est à la frontière.
À distance d’abord
La majorité des incidents logiciels se règlent dans la journée sans déplacement. Vous ne payez pas un trajet pour un correctif de cinq minutes.
Ce qui est fait est écrit
Chaque intervention laisse un compte rendu. Au bout de quelques mois, vous savez ce que votre parc vous coûte vraiment.
Les autres services
Un seul interlocuteur pour l’ensemble de votre informatique.
Un poste bloqué, une imprimante muette ?
Décrivez la panne en deux lignes. Diagnostic à distance dans la journée, devis gratuit pour tout ce qui va au-delà.